Mapa de actores

Es una herramienta que se utiliza en el diseño de servicios para entender y reconocer a todas las personas que participan o interactúan con el problema a solucionar, servicio o usuario. Es una herramienta de co-creación que se realiza con los clientes encargados del proyecto principalmente para que identifiquen a las distintas personas que interactúan. Nos permite estudiar y entender el entorno en el cuál nos estamos desenvolviendo, pero también permite entender que existen radios de cercanía entre el cliente o usuario y el servicio que se entrega.

El mapa de actores permite reconocer y comprender todas las instituciones, personas directas e indirectas que tienen algún tipo de influencia con el tema y las relaciones que existen entre estos. Esta herramienta funciona como una representación visual, que es evidente para todos los participantes del proyecto permitiendo decidir, sin dudas cuáles son los más importantes y a quiénes hay que entrevistar en profundidad.