Entrevistas 1:1

Cuando nos enfrentamos a un problema particular de nuestros clientes una de las mejores herramientas que podemos utilizar es una entrevista. Es un método cualitativo de investigación, que nos ayuda a conocer información en profundidad de los usuarios; podemos reconocer sus motivaciones, anhelos y necesidades. También reconocer dónde están los principales dolores cuando hay una plataforma existente y los problemas que tienen en su entorno.

Cuando entrevistamos podemos saber cómo se afectan el trabajo o su experiencia con un producto, las personas no siempre cuentan sus problemáticas, pero como es un espacio íntimo y confianza que se genera, aunque no comenten todo, sus expresiones permiten saber mucho con respecto a lo que nos cuenta, hay menos posibilidad de obtener una mentira cómo respuesta. La entrevista permite conocer en primera persona al otro, los que nos da la posibilidad de empatizar y comprender a cabalidad la problemática que vive en su trabajo o cuando interactúa con el servicio, que hace que lo prefiera y directamente lo rechace.