Customer journey map

Es un diagrama visual y secuencial que nos permite ver los pasos que realiza una persona de manera lineal. En esos pasos uno conoce cuál es el recorrido que realiza un cliente con un producto o servicio, cómo interactúa, como se siente y cuál es su experiencia en general. En definitiva, nos da a conocer el viaje del usuario desde su punto de vista.

El viaje del usuario nos permite identificar las emociones que experimenta el usuario, lo que nos permite identificar los principales puntos de dolor o quiebres del servicio realizado. Esta herramienta es poderosa al momento de entregar información sobre los problemas más relevantes que tiene un producto o servicio, proporciona información que ayuda a decidir desde qué punto se puede empezar un proyecto: por ejemplo, donde hay más problemas debido a que, al solucionar un tema complejo, generará más valor a nivel de experiencia de clientes y al ser más complejo permite conocer los tiempos del equipo en desarrollarlo.